Vous pouvez soumettre un ticket d'assistance en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le bouton "Assistance", puis en remplissant le formulaire avec les détails de votre problème.
Il est important d'inclure une description claire et concise du problème que vous rencontrez, des messages d'erreur que vous voyez et de toutes les mesures que vous avez déjà prises pour essayer de résoudre le problème.
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre à tous les tickets d'assistance dans les 24 à 48 heures, mais les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes que nous recevons.
Oui, vous pouvez suivre l'état de votre ticket d'assistance en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le bouton "Assistance". Vous pourrez voir l'état actuel de votre ticket, ainsi que les mises à jour de notre équipe d'assistance.
Si votre problème n'est pas résolu via le système de ticket d'assistance, notre équipe d'assistance peut suggérer des étapes de dépannage supplémentaires ou transmettre votre problème à notre équipe d'assistance technique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Oui, vous pouvez demander un remboursement via le système de ticket d'assistance en sélectionnant "Demande de remboursement" comme type de problème et en fournissant une raison pour votre demande de remboursement.
Vous pouvez demander un remboursement pour tout cours éligible acheté sur notre plateforme dans les 30 jours, tant que la demande respecte les directives de notre politique de remboursement.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez envoyer un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide.
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